我对图书馆“服务”的初步认识
发布时间：2013-11-27 作者：江 婧 文章来源：路桥图书馆
到路桥桥图书馆工作快两个月了，考入的时候是技术部的岗位，由于路桥图书馆是今年4月份刚对外开放运行的新馆，工作人员十分紧张，根据工作需要我被安排到外借阅览部工作，刚开始接触流通借阅工作时，对该工作性质的认知也就是简单的为读者借书、还书。通过两个月的工作和馆里组织的业务学习，使我对图书馆的工作有了一些新的认识：
一、对图书馆服务的认识
图书馆服务理念是图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，图书馆的服务经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从坐等服务到主动推荐服务，从信息服务到知识服务，从按时服务到即时服务，从馆内服务到多分馆服务、馆外服务。比如我馆的每天12小时全天候免费开放，开设每周一期的“南官人文大讲堂”、英语角、专题电影，每十天一期的各类展览，每月开展的各类沙龙活动等等，以及建立博爱分馆、金清分馆、乡村图书馆（室）和送书进军营、进企业等活动，开展文化信息资源共享，都是为了实现这些服务。
二、如何做好图书馆服务
一是转变服务观念，变被动服务为主动服务。图书馆的流通借阅工作是平凡而枯燥的，日复一日地重复着相同的事情，平淡往往会演变成倦怠，所以，要求我们要转变服务观念，时刻保持着对工作的热情，兴趣是最好的老师，我们要不断的培养自己的工作兴趣，当我们将自己的工作当作一种兴趣时，我们的工作一定能做得更加出色。同时，我们必须提高认识，正视自己的位置，不能因为事情简单就不认真去做，只要努力、用心地做好每一件小事，平凡的岗位也能发光发热，做出不平凡的业绩，焕发出属于自己的光彩。作为一名图书馆流通服务的工作者，我们要做的不仅仅是简简单单的上书排书、借书还书，我们追求的应当成为知识的导航员，读者的好帮手，变“为人找书”为“为书找人”，要针对不同的读者群体，适时的向读者推荐相关的书籍，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识，当读者在借阅过程中遇到问题时，我们能够及时的给出建议，帮助读者解决问题，在平时的工作中要做个有心人，从细微之处入手，用我们的真心、耐心和细心，努力为读者提供“满意+惊喜”的服务。
二是兼顾不同群体，重点满足普通读者需求。路桥经济不断发展，人均GDP已超过发达国家水平，在生活实现小康的背景下，普通百姓对知识的渴望，对精神食粮的追求也进一步加强，这使得图书馆的地位得到了全面的提升，图书馆的作用也日益凸显。图书馆的宗旨就是为广大百姓服务，当今信息社会，学术的普及化、大众化势头明显，人们不再追求那些生涩难懂的知识，而是更加喜见那些深入浅出的书籍，所以，我们在采买书籍时必须认识到这一点，既需要采买一些学术性较强的书籍以满足各类专业人员的需求，更需要采购大量的“亲民”好书，不断满足普通读者对书籍的需求，使阅读和知识融入我们的生活，进而影响我们的生活、改变我们的生活。我们面对的读者是形形色色的，有老人、孩子，有知识渊博的硕士博士、也有文化知识相对匮乏的群体，每个人的兴趣爱好也各不相同，如何更好地满足各类读者的需求，这也是我们要考虑的问题，我们要对读者做好分析，了解我们面对的是哪些阶层、哪些群体，进而针对这些不同阶层、不同群体的需求进行相应的安排。适合幼儿少儿的图书、与百姓生活息息相关的小常识类书籍，以及适合女子的小说、母婴读物等都是我们采买的对象。而我们路桥图书馆正是为了方便读者，将不同人群进行区块划分，设立了少儿馆、女子馆、音乐图书馆等特色鲜明的馆室，使读者能更容易挑选适合自己的书籍，找到自己的需求。另外，与国外的图书馆不同的是，我们的图书馆还起着宣传导向的作用。这就要求我们要讲政治，无论在书籍选择上或是活动的举办上，都要选择积极向上、具有正确导向作用的书籍和活动，让好书影响人、让好活动感染人，更好地弘扬社会正能量。
三是提升自身素质，用自己的知识服务读者。在网络发达的今天，图书馆的管理工作也发生了重大的变化，作为信息搜集、传递者的图书馆馆员必须具备更高的业务素质，要主动加强自我积累、自我发展，不断更新知识，提高服务技能；加强信息意识教育，提高信息获得、处理和传递的能力。我们路桥图书馆是一个新建馆，馆内设备先进，是一个现代化的图书馆，这就需要我们用现代信息与技能的馆员素质来体现，所以我们要加强各方面知识的学习，要掌握一定的计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等综合知识，在网络化、数字化的环境下履行自己的职能，满足读者多层次、个性化的需求。
四是拓展服务内容，让更多的读者喜欢图书馆。要树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度，把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动。作为一个新馆，我们需要学习和改进的地方还有很多，这就需要我们每一个工作人员群策群力，结合集体的智慧，凝聚集体的力量，要多站在百姓的立场为百姓提供便利，增加服务内容，多举办一些百姓喜闻乐见的活动，寓教于乐，丰富他们的生活，只有这样，百姓才会更加认可图书馆，更加喜爱图书馆，更加支持图书馆，图书馆才能得以长远的发展。让我们每一个馆员的成长汇聚成我馆的成长，让每一个人的才智为我馆添色加彩，我相信，路桥图书馆的明天一定会更加灿烂辉煌。
一、对图书馆服务的认识
图书馆服务理念是图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，图书馆的服务经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从坐等服务到主动推荐服务，从信息服务到知识服务，从按时服务到即时服务，从馆内服务到多分馆服务、馆外服务。比如我馆的每天12小时全天候免费开放，开设每周一期的“南官人文大讲堂”、英语角、专题电影，每十天一期的各类展览，每月开展的各类沙龙活动等等，以及建立博爱分馆、金清分馆、乡村图书馆（室）和送书进军营、进企业等活动，开展文化信息资源共享，都是为了实现这些服务。
二、如何做好图书馆服务
一是转变服务观念，变被动服务为主动服务。图书馆的流通借阅工作是平凡而枯燥的，日复一日地重复着相同的事情，平淡往往会演变成倦怠，所以，要求我们要转变服务观念，时刻保持着对工作的热情，兴趣是最好的老师，我们要不断的培养自己的工作兴趣，当我们将自己的工作当作一种兴趣时，我们的工作一定能做得更加出色。同时，我们必须提高认识，正视自己的位置，不能因为事情简单就不认真去做，只要努力、用心地做好每一件小事，平凡的岗位也能发光发热，做出不平凡的业绩，焕发出属于自己的光彩。作为一名图书馆流通服务的工作者，我们要做的不仅仅是简简单单的上书排书、借书还书，我们追求的应当成为知识的导航员，读者的好帮手，变“为人找书”为“为书找人”，要针对不同的读者群体，适时的向读者推荐相关的书籍，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识，当读者在借阅过程中遇到问题时，我们能够及时的给出建议，帮助读者解决问题，在平时的工作中要做个有心人，从细微之处入手，用我们的真心、耐心和细心，努力为读者提供“满意+惊喜”的服务。
二是兼顾不同群体，重点满足普通读者需求。路桥经济不断发展，人均GDP已超过发达国家水平，在生活实现小康的背景下，普通百姓对知识的渴望，对精神食粮的追求也进一步加强，这使得图书馆的地位得到了全面的提升，图书馆的作用也日益凸显。图书馆的宗旨就是为广大百姓服务，当今信息社会，学术的普及化、大众化势头明显，人们不再追求那些生涩难懂的知识，而是更加喜见那些深入浅出的书籍，所以，我们在采买书籍时必须认识到这一点，既需要采买一些学术性较强的书籍以满足各类专业人员的需求，更需要采购大量的“亲民”好书，不断满足普通读者对书籍的需求，使阅读和知识融入我们的生活，进而影响我们的生活、改变我们的生活。我们面对的读者是形形色色的，有老人、孩子，有知识渊博的硕士博士、也有文化知识相对匮乏的群体，每个人的兴趣爱好也各不相同，如何更好地满足各类读者的需求，这也是我们要考虑的问题，我们要对读者做好分析，了解我们面对的是哪些阶层、哪些群体，进而针对这些不同阶层、不同群体的需求进行相应的安排。适合幼儿少儿的图书、与百姓生活息息相关的小常识类书籍，以及适合女子的小说、母婴读物等都是我们采买的对象。而我们路桥图书馆正是为了方便读者，将不同人群进行区块划分，设立了少儿馆、女子馆、音乐图书馆等特色鲜明的馆室，使读者能更容易挑选适合自己的书籍，找到自己的需求。另外，与国外的图书馆不同的是，我们的图书馆还起着宣传导向的作用。这就要求我们要讲政治，无论在书籍选择上或是活动的举办上，都要选择积极向上、具有正确导向作用的书籍和活动，让好书影响人、让好活动感染人，更好地弘扬社会正能量。
三是提升自身素质，用自己的知识服务读者。在网络发达的今天，图书馆的管理工作也发生了重大的变化，作为信息搜集、传递者的图书馆馆员必须具备更高的业务素质，要主动加强自我积累、自我发展，不断更新知识，提高服务技能；加强信息意识教育，提高信息获得、处理和传递的能力。我们路桥图书馆是一个新建馆，馆内设备先进，是一个现代化的图书馆，这就需要我们用现代信息与技能的馆员素质来体现，所以我们要加强各方面知识的学习，要掌握一定的计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等综合知识，在网络化、数字化的环境下履行自己的职能，满足读者多层次、个性化的需求。
四是拓展服务内容，让更多的读者喜欢图书馆。要树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度，把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动。作为一个新馆，我们需要学习和改进的地方还有很多，这就需要我们每一个工作人员群策群力，结合集体的智慧，凝聚集体的力量，要多站在百姓的立场为百姓提供便利，增加服务内容，多举办一些百姓喜闻乐见的活动，寓教于乐，丰富他们的生活，只有这样，百姓才会更加认可图书馆，更加喜爱图书馆，更加支持图书馆，图书馆才能得以长远的发展。让我们每一个馆员的成长汇聚成我馆的成长，让每一个人的才智为我馆添色加彩，我相信，路桥图书馆的明天一定会更加灿烂辉煌。