学习心得之读者服务工作
2013年12月18日
发布时间：2013-12-25 作者：王路晓 文章来源：路桥图书馆
从开馆到现在的读者服务工作，遇见了各种读者，各种状况，一直觉得读者服务要做好很难，因为会遇见形形色色的人，要处理很多棘手的读者问题。通过这次的学习，我有了新的感悟。第一、关于读者权益。《办法》中所提及的读者权益，我馆一直也都在提供，像文献检索，借还书业务，咨询服务，开展各种读者活动，我们也一直在听取读者的声音，想要了解读者更多的需求。但我一直认为，这是我们馆提供的服务。“提供服务”和“读者权益”是有差别的。“提供服务”是我们提供什么，读者就享受什么；而“读者权益”是我们必须给读者提供这些服务。作为公共图书馆，我们是有义务向读者提供这些服务的。我们要去提高我们的工作质量、服务质量，开展更多的读者活动，让读者更好的享有他们的权益。
第二、关于读者的义务。开馆以来，读者服务也遇到各种事情。一开始少儿区太吵闹，少儿区发生口角事件，读者对图书逾期收取滞纳费有意见等等。每当遇到这些事情，心理总会想，这是我们的问题吗？也许我们的管理确实还没有到位吧。考虑到影响问题，总希望息事宁人，不要闹大，有时遇到难缠的读者，我们的工作人员也是忍气吞声。而其实，读者在我们馆里，就有义务遵守我们馆的规章制度，没有遵守的，我们也有权作出处理。
第三、关于残疾人读者。就目前来看，残疾人来馆借阅也比较少，这种情况下，我们也不能忽视对他们的服务，尽快设立残疾人专座，工作人员也要及时给予必要的帮助，让他们也能享受到他们的权益。
读者服务工作虽然难，但能为他们服务，能帮助到需要帮助的人，也是一件开心的事啊！这也是工作的动力吧！