广东省佛山图书馆：用心为读者服务

发布时间：2014-04-16　　文章来源：中国文化报

　　在广东省佛山市图书馆，读者凭身份证就可以免押金借书，在书店选中的新书可以让图书馆买单，还可以24小时享受图书借还服务。近年来，佛山市图书馆推出了多项方便读者的创新之举，不断延伸公共文化服务网络、提升公共文化服务能力，受到了读者的欢迎。

　　自助图书馆延伸图书借阅服务

　　佛山市图书馆的大门外，有一间占地150平方米的自助图书馆，24小时对读者开放。自助图书馆无人值守，读者凭身份证刷证进门，自助阅览，凭身份证在自助借还机上完成图书借还。

　　2011年12月底，佛山市自助图书馆投入运行。该自助图书馆有藏书1.6万册，都是图书馆刚采购回来的新书，全年365天免费开放。该项目一经推出，立即受到了广大读者的欢迎，甚至凌晨两三点钟还有读者借阅图书。

　　建成这样一间自助图书馆，需要30多万元，比街区自助借还机（俗称ATM机）便宜，藏书量是后者的20多倍，其图书流动量也远高于传统的图书馆借阅模式。目前，佛山市已建成9家自助图书馆，规模均在120至150平方米左右，佛山市图书馆自助图书馆和高明区自助图书馆是面积较大的两间。

　　据统计，上述两间较大的自助图书馆每月的借书量和还书量都超过了3000册次。也就是说，这样一间自助图书馆每个月产生的图书流通量达到7000册次，相当于每个月有一半的图书在流通。按这样计算，自助图书馆每册图书的年流通量达到6次，远高于传统图书馆。

　　未来几年，佛山将加大智能图书馆（包括自助图书馆和街区自助图书借还机）的建设力度，预计到“十二五”期末，全市的自助图书馆将达到50家。

　　“新书借阅服务”满足读者对新书的需求

　　在佛山市图书馆附一楼大厅，有一个占地200多平方米的书店，分门别类地放着最新上架的图书，供读者挑选。其实，这并不是一家真的书店，而是图书馆的新书借阅处。在这里，读者选中了哪本书，可以交给图书馆临时入藏后借走，由图书馆与书商结算。这种“你选书，我采购”的模式受到了读者的热烈欢迎。

　　2011年3月，佛山市图书馆突破图书馆传统采编业务流程，与东方书城合作推出新书借阅处，采取新书临时入藏、先借阅再加工的新模式，为读者提供阅览、外借和售卖多项服务，依托合作方的资源优势，让读者可以阅读到远超于有限购书经费几倍甚至几十倍的图书数量，成为真正惠及市民的文化服务新举措。

　　佛山市图书馆副馆长黄百川说，图书馆每年都要采购大量新书，但流程比较长，加上读者众口难调，图书馆采购的图书与读者的阅读兴趣总会有差距，而“新书借阅服务”让读者参与图书采购，最大程度满足了读者对新书借阅的需求，对读者相当有吸引力。据统计，读者自主采购的新书册数占到图书馆年采购图书的三成。2013年，读者自主采购的图书经费超过200万元，按平均每本30元计算，相当于读者自主采购了七八万册图书。

　　凭二代身份证免押金借阅书刊

　　通常来说，读者在图书馆办理图书借阅证时，需要交纳一定的押金，作为对损坏图书的赔偿。但是在佛山图书馆，读者不需要交纳押金，凭借二代身份证就可以免押金借阅书刊，极大地方便了市民尤其是外来务工人员。

　　在2011年以前，佛山图书馆也会向每位读者收取50元的押金，但从2011年底开始，佛山图书馆为提高办证率和图书资料利用率，不再收取押金，以二代身份证免押金书刊借阅服务为切入点，利用佛山市联合图书馆平台，开展形式多样的宣传与推广活动，深入街道、企业、学校，为市民办证。

　　佛山市文化广电新闻出版局局长徐东涛说，读者并不是出不起50元押金，而是手续相对较繁琐，而且暗含了读者会损坏图书的前提，二代身份证免押金书刊借阅服务是对读者的尊重，最大限度地方便了外来务工人员。自服务推出以来，佛山市联合馆读者持证量是之前几十年办证量总和的2.4倍。从2011年到2013年，办证量增长了3倍有余。

　　据介绍，该服务推出两年多来，读者违约、损坏图书的行为很少发生，图书馆减少了收取押金的人力投放，用心为读者服务，因读者污损图书造成的损失远小于为收取押金而投放的人力物力。