你适合当一线馆员吗

发布时间：2015-03-11　作者：晓津（天津图书馆）　文章来源：图书馆报

    不久前，参加天津图书馆第一支部的党员大会。会上副馆长谈及当前一线工作所面临的压力与挑战：与读者打交道，看似简单，真正做到位并不容易。图书馆二线部门所做的工作非常优秀，一线馆员也要博学广思，不断探索服务的诀窍。反过来，若平时一线馆员接待读者时所表现出来的工作状态是不够专业、不敬业，那么整体服务过程结束后，二线工作的硕果也将消失殆尽。
    对于一线馆员的培养是一个关键因素，那么什么样的人才适合做一线图书馆员？或者说一线图书馆员为了做好这项工作，需要自己作哪些方面的调整？
    刚参加工作时，我感觉自己不是做一线馆员的料。平时话不多，基本属于闷葫芦型，但从事一线读者工作，发现这样的性格不适应工作需要。到馆读者有问题向你咨询，就必须有问必答，要保证沟通的顺畅。因此，要弥补自身的性格缺陷。
    走进图书馆，从事读者服务工作，许多人把它看得简单，认为只要“认识字”，都能做一线图书馆员。是不是所有认识字的人都适合做一线馆员呢？人的工作，尤其是刚踏入社会的大学生，毕业选择职业有很大的偶然性。许多喜欢在图书馆里看书的读者向往来图书馆工作，守着书山，看书多方便。还有些年轻人认为图书馆工作没有挑战性，收入不高，是一个服务于他人的工作，极其平凡，很寂寞，不会有大的成就。去年参加出版界图书馆界全民阅读年会，会上聆听多位图书馆界同仁的发言，感触颇多。其中延安中山图书馆的老师在会上说出的一句话打动我心：“图书馆工作就是平凡的工作，但在这个平凡的工作岗位上踏实工作，本身就是一件不平凡的事。”
    图书馆行业包容很广。图书多种多样，种类繁杂，从身边的工作人员算起，所学专业涉及许多：英语、计算机、中文、法学、社会保障、国际贸易、档案学、工商管理、海洋渔业、艺术设计、会计学等等，他们都放下自己原有的专业，在从事图书馆工作。这些老师都不是科班出身，只是半路出家，但这些都没有挡住他们日后成为优秀的图书馆员。
    其实，图书馆员的专业出身我觉得并不重要。过去有许多优秀的图书馆员学历并不高，只有高中甚至初中学历，但工作做得让人不得不肃然起敬。比如我参加工作时，外借部的吴国彤老师学历并不高，但对于整个馆藏文献的了解程度让人吃惊。那时的借阅还用闭架方式，读者先查阅目录，写出索书单，让馆员进书库取书。当吴老师值班时，读者说出书名，他就能准确地找到书架的位置。对于图书推荐工作，他更是值得我们现在的图书馆员学习。通过与读者的几句对话，他就能知道读者喜欢阅读的种类，同时又作多种推荐，讲明书的内容要点，让读者有多种选择的余地。吴老师平时话“不多”，但站到一线台口，对读者说的话“很多”。他既是馆藏的“活地图”，也是图书馆读者值得信赖的朋友。他自己也说过：从事读者工作，使他的性格改变了许多。
    从事多年图书馆一线读者工作，自己的身边聚集了许多优秀的图书馆老师。我自己把他们分成两种工作境界：一种是杂学家，另一种是书目推荐员。杂学家就是能完全胜任图书馆一线读者工作，不仅对图书馆馆藏图书有着多方面的研究，对于当今的书业发展趋势也有所了解，甚至在学科某一领域的研究能达到相当的水平。读者在图书馆里有问题向他咨询，会得到专业的解答。而书目推荐员就只是为读者作简单的推荐，仅限于他管辖的书目范围。当读者问及馆藏的其他情况，就答不上来了。用更为形象的比喻：这两者好比是专业服装设计师与流水线上的缝纫工。前者通晓衣服的整体设计与制作的细节，而后者只能完成部分缝纫工作。
    一线图书馆员刚刚入行，做成书目推荐员已经很好了。你如果负责艺术类图书，就应逐一了解，注重工作中的每一个细节，这是一个循序渐进的过程。下次你负责别的类目的图书，还是这个过程，逐步扩大。整个馆藏中文图书你能了解多少呢？自己不了解怎么为到馆的读者推荐？要经过日积月累的总结及踏下心来学习，普通的图书馆员才能向“杂学家”的行列迈进一步。图书馆的读者服务工作中多一些“杂学家”，图书馆前沿阵地的服务就会多一些亮点，这些亮点支撑着读者对图书馆服务的满意度。
    源于这种思路，笔者认为，从职业规划的角度出发，做一名图书馆员在性格上首先应该自省：首先，我是不是一个能沉下心来的人？图书馆一线工作普通平凡，天天与读者打交道，会遇到各式各样的人。如果不能沉下心来，就没有办法做好这项工作。其次，面对种类繁多的图书，一个合格的图书馆员必须有清晰的条理。读者借走与归还的图书各种各样都有，加上现在都是全开放借阅方式，读者自由借阅，面对这些要细心加上耐心。有的图书馆员并不介意，个别图书分错了位置也无所谓，导致读者在书架上找不到书，连图书馆员自己也不知晓它身在何处。这样对于繁杂工作无所适从的人，应该考虑是否在一线工作面前止步。第三，图书馆员整日要与读者打交道，随时进行沟通工作，性格过于内向的人要克服自身的缺陷，不能读者问三句才答一句，久而久之读者会远离你。第四，性格过于放得开、做事经常冲动且秉性难移的人也不适合做一线图书馆员。任何工作都需要有激情，但图书馆一线工作虽需要激情却不能意气用事。记得我刚参加工作，就见到读者与我们的一位馆员相互争执起来。这位馆员刚从大学校门走出参加工作不久，读者人高马大，我们的馆员个头矮小但血气方刚，争执的结果是扫把飞出了台口……现在，这位馆员老师仍旧在图书馆一线工作，工作非常出色，性格发生了很多改变，从前的“壮举”再也没有发生过。
    当然，人的性格和服务水平在实际工作中会不断向好的方向转变，这需要一个过程。究竟能不能成为一个合格的一线图书馆员，除了定期的职业培训，更多的是要靠自身修养的提高。一旦入了这一行，就要有一股把工作做好的劲。幸运的是，我参加工作时是在天津图书馆，进入图书馆就遇到了许多好老师：刘久昌、刘清池、沈聿强、吴環绨、吴国彤、徐隆沽、常淑芬、刘其心、赵秀荣、梁浩、李俊国、张晓军、严冰、刘一业、夏淑玲……这么多好老师带我走过那段最初的入行生涯，严格的训练和敬业的态度终于让自己稳步踏上一线图书馆员之旅。
    现在，新近入馆的年轻人有许多，他们虽然经过职业培训，但没有一个统筹的计划安排毕业实习，很少有一个传帮带的好老师，所以更需要审视自己的性格和能力：适不适合做一个好的一线图书馆员。性格决定命运，同时性格也能决定前途。