假如我是一位读者……

发布时间：2015-03-23　作者：罗振津（天津图书馆报刊部）　文章来源：图书馆报

　　前几天，见到一位天津图书馆的“老读者”黄绪新老师。他可以称为“粉丝级”读者，随着天津图书馆的几次搬迁，他跟随始终，这次在新馆（文化中心）见到更觉亲切。谈话中，我随时能感受到他对图书馆的挚爱。他多年见证着天津图书馆的发展与变化，换一个角度可以称为图书馆的“专家”了。听一听黄老师的建议，对我们的工作很有启发，也很值得图书馆人去认真总结：如果把自己当成一位读者，会看到什么？
　　天津图书馆在新中国成立不久后创建，那时叫天津市人民图书馆，地址位于天津市和平区承德道12号，那里是市中心，紧邻天津商贸中心滨江道。馆舍为原法租界内的法国公议大楼，欧式建筑的大气可略见一二，后来作为很多电影的场景。《建党伟业》中宋美龄与美国大使会见时的场景，就在天津图书馆原来的内部阅览大厅。这是当时全馆最大的阅览室，但读者座位仅有98席———那时的阅览环境与条件与今天无法相比。
　　我是1985年来到天津图书馆的，正赶上渴求知识的年代，每天早晨一开馆，读者都会以百米冲刺的速度冲向三楼的内部阅览大厅。如果速度不到位，就只得坐在两旁的大理石楼梯上。我对此情此景记忆犹新，黄老师更是难忘。他为此专门谈到天津图书馆外借部的老主任吴国彤老师，“我那时个子小，腿还有些问题，总跑不过别人，只得坐在楼梯上。吴老师那时叫我‘小黄’，见我这个情况，就拉我到目录柜边上，搬来椅子让我坐下，也由此结识了吴老师。”他谈及吴老师给他的很多帮助，尤其是在学习上的指点。其实这都是些看似不起眼的小事，但却如此深地感动着这位老读者的心，也让我对读者的敬意增加了许多。
　　1990年，天津图书馆从市中心搬迁至天津市南开区复康路 15号，馆舍面积加大，阅览室从原来的几个增至十几个，功能更多，区分更细，阅览环境与条件今非昔比，加之与南开大学、天津大学、天津师范大学等众多高校相邻，刚开馆就迎来了许多新读者。谈及这个新馆，黄老师告诉我，其实天津图书馆搬迁后他很不适应，从市中心搬至市郊，路程很远，当时有的路段还没有修好，遇到刮风下雨，道路极难行。但就这样，也没挡住他来图书馆的脚步。
　　黄老师自豪地说：“不怕路远，跟着图书馆走，为此把家也搬到图书馆附近。选择搬家的众多因素中，为了看书方便是其中之一，我是离不开图书馆的。”
　　2011年，天津图书馆海河园分馆在天津双港地区建立。这个馆坐落于大学城内，主要面向那里众多高校的教师与学生及当地居民。“那个馆我去过，书都是新的”。黄老师告诉我，“中文期刊也全是新刊，唯一的遗憾是借不了，只限于阅览。”
　　2012年5月，天津图书馆文化中心馆试开馆，它坐落于天津市河西区平江道，加之周围新建的美术馆、博物馆、大剧院，成为天津市新的亮点。新馆（文化中心）以全新的风貌吸引着读者，更加开阔的阅览空间，所有图书、期刊全部开架，休闲功能与其他功能也彰显其中。它位于市中心，周围居民多，又临近天津经济中心，因此刚开馆就有了较高的人气。市民蜂拥而至，感受着图书馆优越的阅览与读书环境。由此，天津图书馆一分为三：主要提供社科类图书的文化中心图书馆，主要提供科技类图书的复康路图书馆，加上海河园分馆。
　　“来到新馆，您整体感觉如何？”黄老师感慨挺多，“整个馆的阅读环境与状况可以称得上一流了，在国际上也称得上。”黄老师去过英国的图书馆，尤其讲到牛津大学图书馆，他说，那里的馆舍建筑古老，阅览室都不高，老式的木桌椅，但现代化设备一应俱全，复印、上网条件都很好。到馆的读者可以自由复印，纸张不设限，不收取任何费用。“但咱们的条件如此好，复印点却只有一处。”他也到过美国的图书馆，一些图书馆的馆舍条件赶不上这里，馆员也不多，但要成为专业的图书馆员，必须要有美国图书馆协会认可的图书信息管理专业硕士学位。在公共图书馆工作，还要经过考核，取得州政府颁发的“公共服务资格执照”才行，以证明你不仅有专业知识，而且有为公众服务的热心与能力。在咨询他们问题时，尤其是进行书目查询时，馆员会亲自陪同。
　　“而来到咱们这里，见到的是许多新面孔，感受到的是新气象，但个别馆员解答问题不够专业，而且热情不高，多一个字都不说，更别说亲自陪同了。抬手一指，以为在前面，但读者腿都遛细了也没找着地方，楼层根本都不对。”从黄老师的话中，分明看出我们有的工作做得还不到位。
　　黄老师又说，“你们把图书馆作了区分，分成科技与社科两个馆挺好，但区分后我发现有的期刊两个馆都借不到了。”我问及情况，黄老师告诉我，“过去借《凤凰周刊》，期刊架上会保留两年的期刊，好几排，共几百本，总能借到，没有新的总会有旧的，只要没看过的就是新刊。但现在不同，只借当年的都不容易借到。以前还会保留几份在阅览室供读者看，现在没有了。我提出意见，至少保留1～2份供读者在馆阅览。我提出意见时间也不短了，但未见改进。”
　　“如果馆员自己做一回读者就能发现问题，就像建筑大师贝聿铭设计卢浮宫入口那样……”
　　我问及缘由，黄老师告诉我：卢浮宫原来的入口极为狭小，无法满足大量游客的出入。不过新入口改造有一个极为苛刻的要求，即不能破坏原有建筑的整体美感，一时间让许多设计师束手无策。法国总统密特朗请华人建筑大师贝聿铭进行设计，大师消失了 6个月后，交出满意的设计方案———将其做成一个玻璃三角形的金字塔形状，既保留了原来的入口，还能给游客一个豁然开朗的感觉。
　　总统问大师灵感如何迸发，大师回答：“我哪儿也没去，这些日子我住在卢浮宫附近的一个宾馆里，每天的工作就是去看卢浮宫的入口。我早上去，晚上去，甚至刮风下雨也去，真正当成一名游客去体验……”
　　黄老师走后，我感触挺多。图书馆的成长与读者的关心密不可分，每一位图书馆从业人员都应从基础做起，从思维上转换角色。
　　假如我是一位读者：走进图书馆之前要上网查阅，会先看看图书馆网站设立得如何，查阅馆藏图书是否方便；拿起电话，打一打图书馆公布的咨询电话是否畅通；走进图书馆，办理图书证的过程是否简单便捷；各个区域，能否最大化发挥其应有的功能；读者在借还图书的过程中会不会遇到障碍，像黄老师所提到的问题如何改进；少儿阅览区域有没有适合于儿童的项目，让家长也来共同参与，鼓励他们尽早来图书馆为孩子办理人生的第一个借书证；开办的各种讲座，能否吸引周围的公众走进图书馆；形式多样的活动是否能吸引读者积极参与；图书馆后勤保障部门做得如何：读者的喝水、吃饭、上厕所等问题并不是小事；遇到紧急情况时，到馆读者的安全有无保障，有没有针对读者的安全防范意识进行过培训……每一项都是做好图书馆整体工作的重要环节，不能因其小就忽视。如果每一位图书馆员都把自己当成是读者，真正走进图书馆的各项基础工作中，就会发现存在的问题，也就会有不一样的感觉。
　　现在是一个网络迅速发展的时代，人们越来越依赖搜索引擎寻找知识答案，图书馆需要以更细致周到的服务来提升自身的价值。这样，图书馆才能超越提供文献的单一功能，朝着传播知识、交流思想和放松身心的方向发展，也才能以开放的形象吸引更多的公众走进来，成为人们终身学习的课堂。让图书馆员扮成一个读者容易，但在每一处细微工作中都设身处地为读者考虑就不容易了。
　　让每一个图书馆员都从当一回读者开始吧。