浅析路桥图书馆的多元化参考咨询工作

发布时间：2015-11-09　作者：郑妮娜　文章来源：路桥图书馆

摘要：以路桥图书馆参考咨询工作的发展情况为例，阐述了参考咨询工作的含义及多样性。
关键词：图书馆；参考咨询；数字
    一、        图书馆参考咨询工作概述
    图书馆参考咨询服务理念起源于 19 世纪，1876年美国图书馆协会首届大会上，美国沃斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林宣读了“值得建立的公共图书馆馆员与读者之问的交流和人际关系”一文，提出“图书馆员不仅有义务为读者提供藏书，而且还应该提供参考服务，帮助读者在藏书中找到需要的书”，这标志着参考咨询服务的诞生。“参考咨询工作”一词从首次亮相图书馆界以来，到参考咨询服务理念逐渐被图书馆界所接受，也经历了从原始概念到深化发展的过程。
    参考咨询服务的基本定义是：由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供他们所需要的信息和帮助。从本质上来说，参考咨询服务就是图书馆员、读者和信息源三个要素间的互动关系。
    随着大数据时代的到来，参考咨询工作已不是单一的传统模式，可分为传统参考咨询和数字参考咨询。
传统参考咨询的信息源主要以印刷型文献信息为参考信息源，具体包括书目、词典、索引、字典、名录、年鉴、历史年表、传记资料、文摘、百科全书、政府出版物、各类统计数据、地图等。
    数字参考咨询的信息源主要由电子信息和网络信息构成，包括了光盘、磁盘、软盘、各类型数据库（馆藏书目库、联机数据库、多媒体数据库、全文数据库、新闻数据库）、电子词典以及网络上的信息参考源、信息服务站和各种信息参考源的超链接等。
    但是无论图书馆服务如何深化，参考咨询工作一直是图书馆的核心工作，是图书馆服务最有力的支撑点。参考咨询工作的开展可以活化馆藏资源、拓展服务内容，是开展图书馆多元化服务和知识服务的有效途径。
     二、路桥图书馆的参考咨询服务工作
     作为公共图书馆的重要组成部分，县区级公共图书馆是提供信息资源和信息咨询的基础性单位。路桥图书馆一直将参考咨询服务作为馆内工作的重点，在成立之初无经费无馆舍的情况下就为读者提供了各项参考服务。新馆建成后我馆更是加大了参考咨询工作的发展，除了坚持传统参考咨询工作，更是紧跟时代潮流，大力发展数字、特色咨询项目，不求做大而在做精，培育自有服务品牌，提高图书馆的社会影响力与竞争力。
    1. 以刊物为载体开展专题信息服务
    （1）《商都文化》为生活在全国各地的路桥人提供有关路桥的信息。《商都文化》从2005年开始发行，刊物刊载路桥人物、路桥风情、路桥老照片、路桥逸史等各种充满路桥元素的文章，由路桥图书馆《商都文化》编辑部负责收集资料，坚持十年下来，为路桥本地人士及在外路桥人提供了了解家乡的平台，也为路桥文化的发展作出了重要的贡献。
    （2）《南官河讯》为政府及各级领导部门提供决策信息服务。《南官河讯》自2005年开始发行，由路桥图书馆与杭州图书馆联合编辑。我馆成立以来就把为政府提供决策信息服务作为一项重点工作来抓，《南官河讯》每月搜集全国各地最新的政务信息、专题信息，为路桥区的发展以及全面小康的建设出谋献策。
    （3）《杂志摘编》为普通读者提供社会生活信息服务。充分利用图书馆的信息资源，发挥信息检索的优势。2013年开始，我馆以剪报形式编辑《杂志摘编》，以众多读者最为关心的“健康”为主题，每月搜集杂志中的健康生活信息摘录，由读者免费取阅。为广大读者提供了权威且最新的生活咨询。
    （4）《图书指南针》为读者编制符合阅读需求的优质书目。2014年，我馆开始《图书指南针》的编辑工作。每月由每位馆员推荐一本优质图书，在其中挑选21本刊登在《图书指南针》中，向读者宣传优秀的馆藏文献，指导读者阅读行为，此举深化了普通参考咨询工作。
    2.完善文献馆藏，做好基础参考咨询工作
馆藏文献是传统参考咨询开展最主要的信息源，包括字典、词典、手册、名录、文摘、年鉴、传记资料、百科全书、政府出版物、各类统计数据、历史年表、地图等。
    （1）采购检索类文献。目前，我馆设置了期刊阅览室，每年有近千种期刊供读者查阅，其中不乏专门的检索类期刊，如《人民日报索引》、《半月谈》等，帮助读者解决特定的文献需求，如某一专业问题或某一学科知识。此外，我馆也采购了丰富的检索类工具书，如《社会科学文献信息检索与利用》、《药学文献检索》、《大辞海》系列等，并将其集中放置，可为专业人员提供非常精确的数据、标准，以此为检索点，查找资料，开展科学研究。
   （2）打造地方特色资源信息库。地方文献是参考咨询活动开展的重要信息源。地方年鉴、地方志、地方概览、家谱、名录、地图等都对于全面了解我区的经济、社会发展，有针对性地制定地区规划和政策措施，推进社会主义物质文明和精神文明建设，具有重要意义。截止2015年3月，我馆已收集到图书类文献1280种，其中，家谱13种，地图7种，此外，还收集到老照片4630张。
    3.大力发展数字参考咨询服务
2013年开始，我馆利用电子媒体和网络媒体，专设信息共享咨询中心，建立数字化参考信息源，实施数字资源统一检索。
    （1）加强网络平台建设，展现参考咨询优质服务。我馆于2013年对官方网站进行改版，建立了检索目录导航。整合了全国和省内外优秀网站，对其进行地址链接，对信息进行搜集、整理、分类，建立一个丰富强大的资源信息库；此外，针对读者的不同需求，有针对性的购买专项数据库资源，如维普中文生物医学期刊数据库、超星知航网络图书馆、起点考试网数据库等，数字资源通过发挥其信息量大、覆盖面广、检索速度快等优点，在文献检索和网络信息浏览这一功能上位广大读者带来了巨大方便，实现了参考咨询服务的跨越式发展。另外，我馆也将用户经常提到的问题和答案制作成网页挂在图书馆网站上，供用户自行查看。
    （2）利用智能手段开展移动咨询。随着智能时代的到来，移动应用在学习工作生活中占据的比例越来越大，而社交软件又是应用者最多的。2013年开始，我馆利用微博，微信公众平台等灵活、智能的服务手段，广泛开展联合参考咨询，实时在线咨询、决策参考等全方位、立体式咨询服务，方便快捷、随时分享最新动态，架起了读者与图书馆间、读者与读者间的沟通桥梁。
    4.路桥图书馆参考咨询工作的不足
与国家图书馆和省级公共图书馆相比，县级公共图书馆在资源、人员和设备条件等方而都存在明显的差距，全方位开展参考咨询服务工作受到条件的限制。
    （1） 服务主动性不足。我馆流通借阅的工作方式具有一定的程式性，日常的工作内容主要为办理借还书手续，整理图书等方面工作，工作人员一般对基础工作都可以胜任并且表现得游刃有余，但在开展管理工作的过程中，养成了思维的定式，忽视了图书馆参考咨询工作的服务性。因此，在参考咨询工作过程中经常处于被动状态，读者不主动提问，工作人员就不会对读者提供帮助，这使得图书馆参考咨询工作质量大打折扣，难以满足现代“人性化服务”的发展要求。
    （2）人员配置不足，专业性欠缺。我馆目前共有36位工作人员，其中编制内15人。每位员工都在特定的工作岗位上，但是由于人员配置不足，并没有安排专人负责参考咨询工作。参考咨询人员身兼数职，不但要解答读者咨询，而且还要从事其他业务工作，无力开展特色参考咨询服务。
    （3）忽视对信息需求的调研和特色。现阶段，我馆的参考咨询服务依然停留在日常的解答读者疑问的基本的咨询服务层而，很少进行社会信息需求与咨询意识的调研，尤其是未紧密联系本馆特色资源与当地特色产业或特色人才优势开展特色参考咨询服务。
    四、结束语
    当今，图书馆服务呈现“活动化”趋势，但公共图书馆的参考咨询工作仍以其独特的内涵及其在实践中的体现带动图书馆服务成为新业态，图书馆完全能把参考咨询做得有声有色，使未来图书馆在参考咨询工作的支持下，更加魅力无穷，生机勃勃。
 
 
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