[2015-03-19]·“小”服务与“大”读者从细节入手提升阅读服务质量

如何吸引更多的读者走进图书馆来阅读，看似一个复杂工程，其实更多地与服务细节的积累有关。当下国民阅读率低迷，国家甚至拟出台《全民阅读促进条例》来提振阅读。作为图书馆的一线工作人员，应该看到“大”读者其实取决于“小”服务，“小”服务的“蝴蝶效应”对全民阅读这个大工程的促进作用是不可低估的。 　　不久前一个周六的早晨，摄影家王丁乙先生来天津图书馆查阅《中国摄影报》2008年至201...

[2015-03-18]·了解图书，也了解读者

图书馆员要想做好图书馆的读者服务工作，就得既要了解图书，也要了解读者。 　　不久前在《图书馆报》上看到同仁撰文，认为现在图书馆员的身份改变了许多，直接或间接地被读者由“老师”降为“服务员”了，图书馆员这一行业的前途不乐观。此观点一出，也引起我身边的图书馆员的热议。当我就这一问题向常来图书馆看书的一位老读者请教时，得到的却是相反的答案。这位老读者对我说：“咱们国家的总理都认为...

[2015-03-17]·图书馆开始教会我：书不是一切

    提起图书馆，我们的心中总会油然而生一种敬畏。对我而言，图书馆就是知识世界的帕特农神庙，由那些渴望得到智慧的人们守护。在这里，他们求知若渴、以书为伴，他们不断发现新思想新观念，急切地想要与他人交流书本的知识和阅读的喜悦。可是，正当我开始憧憬与图书馆朝夕相处的未来时，在图书馆工作的日子却彻底颠覆了我对图书馆的认知。     大学伊始，作为一名图情专业的学生，老实说，我...

[2015-03-11]·你适合当一线馆员吗

    不久前，参加天津图书馆第一支部的党员大会。会上副馆长谈及当前一线工作所面临的压力与挑战：与读者打交道，看似简单，真正做到位并不容易。图书馆二线部门所做的工作非常优秀，一线馆员也要博学广思，不断探索服务的诀窍。反过来，若平时一线馆员接待读者时所表现出来的工作状态是不够专业、不敬业，那么整体服务过程结束后，二线工作的硕果也将消失殆尽。     对于一线馆员的培养是一个...

[2015-03-11]·说说馆员的较真劲儿

    大学毕业留校图书馆工作，一晃已是20年。科学技术的飞速发展改变着人们的阅读习惯，图书馆经历了从传统到数字再到移动的发展过程，但是图书馆为读者提供准确的文献信息是不变的王道。这种准确的文献信息的提供取决于图书馆人认真扎实的工作作风，甚至于是超出认真的较真劲儿。     举工作中的例子来说吧：图书馆的报刊阅览部，特别是关于报纸阅览方面，由于报纸征订种类多、数量大，时效性...

[2015-03-11]·馆员应积极打造个人品牌

    世界已然是一个大卖场，“酒香不怕巷子深”的时代一去不复返了。以前基本不发声的图书馆界也加入了大声吆喝的行列，于是，我们看到了图书馆种种品牌推广活动。窃以为，除了以馆为单位的各种推广之外，我们还需要添一把火：大力倡导图书馆员的个人品牌建立与推广。     个人推广的基础是形成个人品牌。美国管理学家华德士已经指出，21世纪的生存法则是建立个人品牌。“所谓个人品牌...